Destek

Bir level'da sorun mu çıktı, ilerlemen mi görünmüyor, ödülün mü gelmedi? Sorularını, hata bildirimlerini ve önerilerini bize yaz; her mesajı okuyup yanıtlıyoruz.

Bize yaz: info@playflavorquest.com

Önce şunları dene

• Oyunu tamamen kapatıp yeniden aç. Geçici bir takılmayı çoğu zaman yeni bir oturum çözer.
• Güncelleme var mı bak: App Store ya da Google Play'de yeni sürüm olabilir.
• İnternet bağlantını kontrol et. Oyun çevrimdışı oynanır, ama ödüllü reklamlar ve bulut yedeği bağlantı ister.

İlerlemen görünmüyorsa oyunu silme ve uygulama verisini temizleme. Önce bize yaz; yedeğin hâlâ duruyor olabilir.

E-postana şunları ekle

• Cihaz modeli ve sistem sürümü (oyundaki Ayarlar > Yardım ve Bilgilendirme > Yardım ve Destek > "Bize Yaz" bunları ve oyunun sürümünü kendiliğinden ekler).
• Level numarası, ne beklediğin ve ne olduğu.
• Altın ya da ödül sorununda beklediğin miktar ve yaklaşık saat.
• Varsa ekran görüntüsü.

Şifre, kimlik belgesi ya da kart bilgisi gönderme.

Sık sorulanlar

Oynamak için hesap açmam gerekiyor mu?

Hayır. Hesap, üyelik ya da giriş yok; oyunu açıp doğrudan oynarsın. İlerlemenin yedeği telefonundaki Apple ya da Google hesabıyla kendiliğinden alınır.

İlerlemem nerede saklanıyor?

Level'ların, yıldızların, altının ve güçlendiricilerin cihazına kaydedilir. iPhone ve iPad'de iCloud açıksa kayıt iCloud'a da yedeklenir; durumunu Ayarlar'daki "İlerleme yedeği" satırında görebilirsin. Android'de telefonun otomatik yedekleme ayarı geçerlidir.

Telefon değiştirince ya da oyunu yeniden kurunca ilerlemem gelir mi?

iPhone ve iPad'de aynı Apple hesabıyla ve iCloud açıkken, yeni kurulumda kaydın kendiliğinden gelir. iCloud bazen veriyi birkaç dakika geç getirir; geldiğinde oyun "İlerlemen geri yüklendi" der. Android'de geri yükleme telefonun yedekleme ayarlarına bağlıdır. Şu anda iPhone ile Android arasında ilerleme taşınamıyor.

Canlarım bitti. Ne zaman dolar?

En fazla 5 canın olur. Bir level'ı kaybedince bir can gider; eksik her can 30 dakikada bir kendiliğinden dolar. Beklemek istemezsen üst bardaki kalbe dokunup canlarını altınla doldurabilir ya da bir süreliğine sınırsız can alabilirsin. Canın bitmişken kaybettiğinde reklam izleyerek bir can da kazanabilirsin.

Ödüllü reklam açılmıyor ya da ödül gelmedi.

Reklam her an hazır olmayabilir; bağlantını kontrol edip biraz sonra yeniden dene. Ödüllü reklamların günlük bir sınırı var: dolunca oyun "Bugünlük reklam hakkın doldu" der, ertesi gün yenilenir. Ödül için videonun sonuna kadar izlenmesi gerekir; erken kapatılırsa ödül verilmez.

Satın aldığım ürün gelmedi ya da kayboldu.

Önce oyunu kapatıp aç. Hâlâ yoksa Ayarlar'daki ya da Mağaza'nın altındaki "Satın alımları geri yükle"ye dokun: iCloud'daki kaydını geri getirir, aldığın altın ve güçlendiriciler kayıtla birlikte gelir. Sorun sürerse mağazanın gönderdiği makbuzdaki sipariş numarasıyla bize yaz.

Ödemeleri ve iadeleri Apple ve Google yürütür. İade için Apple'da reportaproblem.apple.com, Google Play'de sipariş geçmişinden başvurabilirsin.

Reklam ve gizlilik tercihlerimi nasıl değiştiririm?

Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ya da İsviçre'deysen Ayarlar > Yardım ve Bilgilendirme > Reklam Gizlilik Seçenekleri'nden reklam rızanı istediğin zaman değiştirebilirsin. Her yerde, telefonunun reklam gizliliği ayarlarından kişiselleştirilmiş reklamı kapatabilirsin. Reklam izlemek zorunlu değil; oyunun tamamı reklamsız oynanabilir.

Bildirimleri nasıl kapatırım?

Ayarlar'daki Bildirimler anahtarından ya da telefonunun bildirim ayarlarından.

Verilerimi nasıl silerim?

Hesap olmadığı için silinecek bir hesap da yok. Cihazdaki kaydı silmek için oyunu kaldır; bulut kopyasını iCloud ya da Google yedek ayarlarından sil. Bu, ilerlemeni kalıcı olarak siler. Ölçüm ve reklam hizmetlerinin işlediği verilerin silinmesi için info@playflavorquest.com adresine "Flavor Quest — Gizlilik talebi" konusuyla yaz; en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

Oyun hangi dillerde?

Türkçe ve İngilizce. Ayarlar'daki Dil satırından değiştirebilirsin.