Destek

Son güncelleme: 19 Ekim 2026

Birlikte çözelim.

Toy Workshop ile ilgili bir sorunuz, öneriniz veya karşılaştığınız bir sorun mu var? Aşağıdaki yanıtlarla başlayabilir ya da bize yazabilirsiniz. Çocuk oyuncularımızın destek taleplerini bir ebeveyn veya yasal vasinin iletmesini rica ederiz.

İletişim: info@sweetdaystudios.com

NASIL OYNANIR?

Aynı türden en az üç parçayı yan yana getirecek şekilde komşu taşları değiştirin. Ekranın üstündeki bölüm hedeflerini tamamlayarak oyuncak tamirinde ilerleyin. Bazı bölümlerde malzeme toplamanız, kirleri temizlemeniz veya engelleri kaldırmanız gerekir. Yeni bir mekanikle karşılaştığınızda oyun içindeki yönlendirmeyi izleyin.

OYUNCAKLAR NASIL AÇILIR?

Her oyuncağın 10 bölümü vardır. Bir oyuncağın tüm bölümlerini tamamladığınızda sıradaki oyuncağa geçebilirsiniz. Kilitli bir oyuncak görüyorsanız önceki oyuncakların tamirini kontrol edin. Mevcut sürümde oyuncak açmak için uygulama içi satın alma gerekmez.

HAMLELERİM BİTERSE NE OLUR?

Toy Workshop'ta hamle sınırı ve can bekleme sistemi bulunmaz. Bölüm hedeflerini tamamlayana kadar oynamaya devam edebilirsiniz. Kazanacağınız yıldız sayısı oyun içindeki performansınıza göre değişir; hamle kullandıkça yıldız göstergesinin azalması bölümü kaybettiğiniz anlamına gelmez.

YARDIMCILAR NASIL KULLANILIR?

Makas, çekiç, mıknatıs ve cımbız yardımcılarının göstergeleri eşleştirmelerle dolar. Hazır olduklarında düğmelerinden etkinleştirebilirsiniz. Henüz kullanılamayan bir yardımcı için birkaç eşleştirme daha yapın ve doluluk göstergesini kontrol edin.

İNTERNET GEREKİR Mİ?

Temel eşleştirme ve oyuncak tamiri oynanışı cihazda çalışır. Uygulamayı indirme, güncelleme, e-posta gönderme ve desteklenen platform yedekleme işlemleri için internet bağlantısı gerekebilir. Çevrimdışı oynamak, platformdaki yedeğin aynı anda güncellendiği anlamına gelmez.

HESAP AÇMAM GEREKİR Mİ?

Hayır. Toy Workshop için ayrı bir oyuncu hesabı oluşturmanız gerekmez. Desteklenen yedekleme özellikleri, cihazınızdaki Apple veya Google hesabı ve ilgili sistem ayarları üzerinden çalışabilir. Bu hesapların parolalarını bizimle paylaşmayın.

İLERLEMEM NEREDE SAKLANIYOR?

Tamamlanan bölümler, kazanılan yıldızlar ve oyun tercihleri cihazınızda tutulur. iOS'ta uygun hesap ve iCloud ayarlarıyla ilerleme eşzamanlanabilir. Android'de sistemin otomatik yedekleme ve geri yükleme özelliği, cihaz ve hesap koşullarına bağlı olarak devreye girebilir. Yedeklemenin her cihazda, her anda tamamlanacağını garanti edemeyiz.

İLERLEMEM GÖRÜNMÜYOR. NE YAPMALIYIM?

1. Aynı Apple veya Google hesabını kullandığınızı ve sistem yedekleme ayarlarını kontrol edin.
2. İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı yeniden açın.
3. Ebeveyn kapısını geçerek Ayarlar bölümündeki geri yükleme seçeneğini deneyin. Bu seçeneğin etkisi platforma göre değişebilir.
4. Sorun sürüyorsa hangi cihazdan hangi cihaza geçtiğinizi ve son hatırladığınız oyuncak/bölümü bize yazın.

Sorun araştırılırken uygulamayı silmek veya uygulama verilerini temizlemek yerel ilerlemeyi kaybettirebilir. Önce mevcut yedeğin durumunu kontrol edin. Geliştiricinin ayrı bir oyuncu hesabı sunucusu bulunmadığından platformda veya cihazda bulunmayan bir kaydı uzaktan yeniden oluşturamayabiliriz. iOS ile Android arasında otomatik aktarım özelliği sunulmamaktadır.

SES, MÜZİK VE DİL NASIL DEĞİŞTİRİLİR?

Ana ekrandaki ayarlar düğmesine dokunun ve ebeveyn kontrolünü tamamlayın. Ses, müzik ve titreşim tercihlerinizi düzenleyebilirsiniz. Dil seçeneğinden Türkçe veya İngilizceyi seçebilirsiniz. Ses gelmiyorsa cihaz ses seviyesini, sessiz modunu ve bağlı kulaklıkları da kontrol edin.

EBEVEYN KAPISI NEDİR?

Ayarlar ve dış bağlantılara erişmeden önce bir yetişkinin çözmesi amaçlanan kısa bir işlem sorusu gösterilir. Bu kapı, çocukların yetişkin yardımı olmadan dış bağlantılara geçmesini azaltmak için tasarlanmıştır. Ebeveyn gözetiminin veya cihazın aile denetimlerinin yerine geçmez.

OYUN DONUYOR VEYA AÇILMIYORSA

Uygulamayı kapatıp yeniden açın, cihazı yeniden başlatın ve yeterli boş alan bulunduğundan emin olun. Mağazada bir güncelleme varsa yükleyin. Sorun devam ederse bize hata anını, cihaz modelini, işletim sistemi ve oyun sürümünü bildirin. Veri kaybını önlemek için yeniden kurulumdan önce yedek durumunu kontrol edin.

REKLAM VE SATIN ALMA VAR MI?

Mevcut oyun akışında reklam, uygulama içi abonelik veya oyuncak açmak için ödeme bulunmaz. Oyuncaklar sırayla tamamlanarak açılır. Uygulamanın mağazada indirme fiyatı varsa indirme öncesinde ilgili mağazada gösterilir; bu metin uygulamanın mağazada ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Mağaza işlemleri ve olası ücret iadeleri için ilgili mağazanın destek kanalı kullanılır.

HANGİ YAŞLAR İÇİN TASARLANDI?

Oyun, özellikle 6–10 yaş grubunu düşünerek tasarlanmıştır. Resmî yaş derecelendirmesi ve cihaz uyumluluğu için indirdiğiniz mağazadaki güncel listeyi esas alın. Çocuğunuzun ilgisine ve ihtiyaçlarına göre birlikte keşfetmenizi öneririz.

VERİLERİMİ NASIL SİLDİRİRİM?

Toy Workshop ayrı bir oyun hesabı oluşturmaz. Cihazdaki kayıtlar, platform yedekleri ve bize gönderdiğiniz destek e-postaları farklı yerlerde tutulabilir. Ayrıntılı açıklama ve talep örneği için “Hesap ve Veri Silme” sayfasını inceleyin: İlgili sayfa

BİZE YAZARKEN

Şu bilgileri eklemeniz yardımcı olur:

• Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü.
• Toy Workshop sürümü.
• Sorunun görüldüğü oyuncak ve bölüm.
• Sorunu tekrar oluşturan adımlar ve varsa hata mesajı.
• Gerekliyse, kişisel bilgileri görünmeyen bir ekran görüntüsü.

Çocuğunuzun tam adını, fotoğrafını, doğum tarihini, okulunu veya adresini göndermeniz gerekmez. Parola, kart bilgisi veya kimlik belgesi istemiyoruz. İnceleme için ek bilgi gerekli olursa yalnızca ilgili bilgiyi talep ederiz.

ÖRNEK MESAJ

Konu: Toy Workshop — [Sorunun kısa adı] Cihaz / işletim sistemi: Oyun sürümü: Oyuncak / bölüm: Ne yaparken oldu: Beklediğim sonuç: Gördüğüm sonuç:

Destek taleplerini uygun oldukça inceleriz; bu sayfa belirli bir yanıt süresi taahhüt etmez. Kişisel veri başvurularında yürürlükteki yasal süreler geçerlidir.